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              以考促改助推品質服務品質提升 --國瑞陽光物業集團開展客服管家評級考核

              發布時間:2020-03-13  |  點擊率:

                為全面檢驗國瑞陽光物業管理客服管家的業務素質和技能水平,規范服務行為,營造“比、學、趕、幫、超”的氛圍,進一步提升物業服務質量,2020年3月12日,重慶國瑞控股集團組織專班,啟動國瑞陽光物管集團客服管家星級評定考核工作。本次考核工作由物管集團具體組織,控股集團行政人事部、監察審計部派人監督,分十堰與重慶兩個考核組,分為綜合知識筆試與現場情景模擬兩個環節,現場情景又分為客服服務、工程報事報修、環境服務、服務禮儀、現場品質管控、業委關系搭建、信息傳播七個板塊,整個考核工作計劃一周內完成。
                第一環節:理論知識考核
                理論知識考核涵蓋了各項目的基本概況,公司制度文化、各類業務知識、物業法律法規等,考察客服管家對物業理論知識的熟知度和對公司企業分化的認知度。
                第二環節:情景模式考核
                各管理處考核人員分別對現場品質管控、報事報修臺賬、接待禮儀、服務場景模擬等多方面逐一進行考核。
                本次考核后,根據每個客服管家的綜合得分情況,將分別授予首席級、高級、中級、初級等不同的級別,后面還將定期組織考核,根據各自的得分情況變化級別,對客服的級別實行動態化管理,以此促進客服管家不斷提高自身業務素質和服務水平,提升物業人的整體形象,提高業主的滿意度。(供稿人:張嬌嬌、饒?。?
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